Formularz kontaktowy to jeden z najważniejszych elementów strony internetowej. To przez niego potencjalny klient nawiązuje pierwszy kontakt z firmą. Mimo to, wiele formularzy nie spełnia swojej roli — nie generuje zapytań, a użytkownicy je ignorują lub porzucają. Dlaczego tak się dzieje? Oto najczęstsze błędy i sposoby ich naprawy.
1. Zbyt dużo pól do wypełnienia
Użytkownik chce szybko i wygodnie wysłać wiadomość. Jeśli formularz zawiera zbyt wiele obowiązkowych pól, odwiedzający może się zniechęcić. Najlepiej ograniczyć się do podstaw:
- imię,
- adres e-mail,
- wiadomość.
Pozostałe informacje można uzupełnić później, np. w dalszym kontakcie.
2. Brak jasnego komunikatu po wysłaniu
Jeśli po kliknięciu „Wyślij” nic się nie dzieje lub pojawia się nieczytelny komunikat, użytkownik może nie wiedzieć, czy wiadomość dotarła. Warto zadbać o:
- potwierdzenie wysyłki (np. „Dziękujemy! Skontaktujemy się w ciągu 24h”),
- czytelny komunikat o błędzie, jeśli coś poszło nie tak.
3. Formularz nie działa technicznie
Czasem formularz wygląda poprawnie, ale wiadomości nie trafiają do skrzynki odbiorczej. Może to wynikać z:
- problemów z konfiguracją SMTP,
- błędów JavaScript,
- braku walidacji pól,
- konfliktów z innymi wtyczkami.
Regularne testy działania formularza to konieczność.
4. Brak wezwania do działania (CTA)
Sama obecność formularza nie wystarczy. Użytkownik powinien być zachęcony do jego użycia. Dlatego warto dodać:
- nagłówek typu „Masz pytanie? Napisz do nas!”,
- przycisk z tekstem „Wyślij wiadomość” zamiast „Submit”,
- krótki opis, co się stanie po wysłaniu wiadomości.
5. Nieczytelny lub mało widoczny formularz
Formularz kontaktowy powinien być dobrze widoczny:
- najlepiej w osobnej zakładce i/lub w stopce każdej podstrony,
- z odpowiednim kontrastem kolorów,
- z zachowaniem responsywności (czytelny także na smartfonie).
6. Brak automatycznej odpowiedzi
Po wysłaniu wiadomości użytkownik powinien otrzymać e-mail z podziękowaniem i informacją, kiedy może spodziewać się odpowiedzi. To buduje zaufanie i pokazuje profesjonalne podejście.
7. Brak testowania formularza na różnych urządzeniach
Część użytkowników może napotkać błędy, których Ty nie widzisz. Dlatego warto testować formularz:
- na różnych przeglądarkach (Chrome, Firefox, Safari),
- na komputerach i smartfonach,
- przy słabym połączeniu internetowym.
Podsumowanie
Formularz kontaktowy nie powinien być tylko ozdobą na stronie. Powinien działać niezawodnie, być zachęcający i maksymalnie prosty w obsłudze. Regularnie testuj jego działanie, uprość go, zadbaj o komunikaty i wygodę użytkownika. Tylko wtedy będzie naprawdę skuteczny.